Pazudušā māksla un klausīšanās prasme



<div _ngcontent-c14 = "" internalhtml = "

GettyGetty

Mēs aizmirstam, kā klausīties. Pārpludināts ar pārpludinātiem grafikiem un informācijas invāziju, nepārtraukti pārbaudot mūsu viedtālruņus un pārvietojoties caur neskaitāmām sociālo mediju plūsmām, mēs esam sagatavoti, lai atrastu saīsinājumu apmierinātībai, apgaismībai vai kādam citam galamērķim, par kuru mums teica, ka mums ir pelnījuši vai gaidīt.

Tagad mēs zinām, ka digitālās traucēkļi vājina analogās attiecības. Viņi liek mums būt mazāk klāt. Viņi mūs pamet no brīža, šeit un tagad dzīvē. Viņi traucē mūsu spējai klausīties citus un iegūt vārdus, nodomus un emocijas no vārdiem, ko cilvēki runā. Mūsu spēju klausīties korozija pasliktina mūsu attiecības – gan profesionālās, gan personiskās – un kavē panākumus.

Tik daudz, ko mēs paveicam kā līderus un kolēģus, iegūst no klausīšanās: mūsu darbiniekiem, klientiem, vienaudžiem un pašiem. Ir svarīgi atzīmēt atšķirību starp dzirde un klausīšanās. Lielākā daļa no mums ir diezgan spējīgi dzirdēt, bet nespēj nonākt pie dziļākas izpratnes klausīšanās. Citu pieredzes, vēlmju, emociju vai pasaules skatījumu pielīdzināšana savai personai, bez nepieciešamības vienoties ar viņiem, ir tas, kas veicina personīgo un profesionālo izaugsmi un, būtībā, ir tas, kas mūs savieno ar citiem.

Mans tēvs Larijs Kennijs bija lielisks klausītājs, prasme, kas, manuprāt, padarīja viņu par lielu advokātu, vecāku un vīru. Viņš vienmēr bija ātri sasniedzis problēmas centru, ne vienmēr, jo viņš bija gudrāks nekā ikviens, bet tāpēc, ka viņš bija ļoti uzmanīgs klausītājs.

Ikvienam ir nepieciešams kāds, piemēram, Larijs, dzīvē, lai gan mācītos, gan runātu. Lielo klausītāju klātbūtnē šie divi jēdzieni parasti notiek vienlaicīgi. Kā PR aģentūras īpašnieks, klausīšanās ir pamatprasība, kas prasa disciplinētus centienus un godīgu introspekcijas procesu, kurā jāapzinās un jāapgūst slikti ieradumi. Trīsdesmit gadi sabiedrisko attiecību jomā man ir mācījuši, ka tikai dažas vienkāršas mācības var darīt daudz, lai izpildītu šo prasību:

1. Notīriet savu prātu un sagatavojieties.

Ja jūs dodaties uz tikšanos, konferenci vai pat tikai kafiju ar vecu draugu, ir svarīgi pirms pāris minūtēm veikt papildu minūtes, lai garīgi atiestatītu un centrētu sevi nākamajai sarunai. Pierakstiet visus konkrētos punktus, kurus vēlaties pārvarēt, vienlaikus apzinoties, ka jūs nevarat upurēt pārējo diskusiju, lai dzirdētu sevi. Jūs esat arī tur, lai saņemtu informāciju, kas, manuprāt, ir zaudēta cilvēkiem, kuri steidzās izteikt savu viedokli.

Manā ikdienā es uzstāju uz dažu bufera laiku veidošanu, ja tas notiek tikai dažām minūtēm, starp sanāksmēm, lai es varētu vērsties pret iepriekšējā sanāksmes darbībām, pēc tam pārorientēt uz nākamo.

2. Izvairieties no ātrās fiksēšanas režīma.

Ja viss, kas jums jādara, ir atbildēt uz problēmām lidojumā – kas pastāvīgā digitālā komunikācija neapšaubāmi nekļūst vieglāka – ir labas izredzes, ka jūs tikai nosakāt virsmas problēmas, nevis problēmu. Šī tendence var izraisīt arī ieradumu reaģēt uz vissteidzamāko pieprasījumu, nepieprasot papildu jautājumus, kas varētu atklāt clues, kas norāda uz problēmas cēloni.

Pretoties ātrām atbildēm un domājiet par to, ko jūs dzirdējāt un kāds ir nākamais jautājums. Cilvēki, kas ir gan personīgās, gan profesionālās spējas, parasti mīl būt tādiem, kuriem ir visvairāk pareizās atbildes. Bet cilvēki ar labākajām klausīšanās prasmēm saprot pareizos jautājumus bieži ir izšķirošāki.

3. Ļaujiet salikt telpu.

Dodiet savām sarunām telpu elpot. Tā vietā, lai nonāktu pie dialoga ar priekšnosacījumiem, vērsieties pie tā, lai tā būtu gatava saņemt un izpētīt iespējas. Daudzos gadījumos ierobežojums, kas ir iespējams, ir pašaizliedzīgs, un galu galā tas zaudē diskusijas mērķi.

4. Ķermeņa valodas jautājumi.

Lieli klausītāji uztur acu kontaktu, pauž sapratni un paļaujas gan fiziski, gan garīgi, lai nodotu interesi. Un otrādi, jūs, klausītājs, varēsiet daudz uzzināt no paša skaļruņa fiziskajiem signāliem: sejas izteiksme, balss tonis, poza.

Kad esat pievērsis uzmanību sev un savam sarunu partnerim, jūs, runātājs, esat gatavs reaģēt tādā veidā, kas prasa, lai jūs uzklausītu. Līdzīgi kā ķermeņa valodai, līdzi ar jums piederošie aksesuāri, piemēram, viedtālrunis, un veidi, kā jūs ar viņiem sazināties, tāpat ietekmē sarunas virzienu un dziļumu.

Tālruņa novietošana uz galda tieši pirms sarunas sākšanas būtībā ir neverbāla norāde, ka persona, ar kuru tikaties, nav pietiekami svarīga, lai garantētu pilnīgu uzmanību.

5. Ātra domāšana.

Lielākā daļa no mums domā trīs vai četras reizes ātrāk nekā mēs runājam, kas nozīmē, ka mēs daudzējādā ziņā pārspējam savas domas, kad kāds cits runā. Kanālu nosauciet, kā uzņemat piezīmes, bet neļaujiet jums tik tālu nokļūt tajā, kas ir bijusi vai ko varētu teikt, ka esat aizmirsis to, kas ir faktiski teica. & nbsp;

Izmantojiet šīs piezīmes, lai pieprasītu skaidrojumu, ja jums ir nepieciešams sīkāk izpētīt iepriekšējo punktu. Klausoties – un tikpat svarīgi, ka jūs dzirdējāt runātāju vārdu par vārdu – jūs demonstrējat cieņu, ko esat parādījis personai un viņu viedoklim vai punktam.

6. Nepārtrauciet.

Šī ir tik vienkārša, tomēr ir visnopietnākā un biežāk pieļautā kļūda, ko klausītājs var izdarīt. Pāreja no klausītāja uz runātāju pārāk agri, it īpaši uz kāda cita rēķina, ir necienīga. Tas arī novērš noteiktus virzienus, kas var notikt. Jūsu saruna nav „Jeopardy!” Vai “Fortune Wheel”. Neiedarbojas kā tā.

Tā kā šobrīd daudziem spēkiem piemīt mūsu uzmanība, ir viegli pieņemt, ka neviens neredz, kā mēs izturamies vai mijiedarbojas. Bet pilnīga klātbūtne ir vissvarīgākais klausīšanās elements, un tas ir kaut kas, ko ikviens var labāk iegūt.

Ja mēs pārtraucam klausīties cilvēkus, mēs izveidojam un veicinām dialogus, kuriem ir patiesa nozīme, risinām problēmas, novedam pie jaunām idejām, veidojam un padziļināt attiecības un daudz ko citu. Ar Stephen Covey vārdiem, mēs esam mūsu labākie, kad mēs “cenšamies vispirms saprast, tad saprast.”

Forbes aģentūras padome ir tikai uzaicinājums kopienai vadītājiem veiksmīgu sabiedrisko attiecību, mediju stratēģijas, radošo un reklāmas aģentūru jomā.
Vai es varu pretendēt?

">

Mēs aizmirstam, kā klausīties. Pārpludināts ar pārpludinātiem grafikiem un informācijas invāziju, nepārtraukti pārbaudot mūsu viedtālruņus un pārvietojoties caur neskaitāmām sociālo mediju plūsmām, mēs esam sagatavoti, lai atrastu saīsinājumu apmierinātībai, apgaismībai vai kādam citam galamērķim, par kuru mums teica, ka mums ir pelnījuši vai gaidīt.

Tagad mēs zinām, ka digitālās traucēkļi vājina analogās attiecības. Viņi liek mums būt mazāk klāt. Viņi mūs pamet no brīža, šeit un tagad dzīvē. Viņi traucē mūsu spējai klausīties citus un iegūt vārdus, nodomus un emocijas no vārdiem, ko cilvēki runā. Mūsu spēju klausīties korozija pasliktina mūsu attiecības – gan profesionālās, gan personiskās – un kavē panākumus.

Tik daudz, ko mēs paveicam kā līderus un kolēģus, iegūst no klausīšanās: mūsu darbiniekiem, klientiem, vienaudžiem un pašiem. Ir svarīgi atzīmēt atšķirību starp dzirde un klausīšanās. Lielākā daļa no mums ir diezgan spējīgi dzirdēt, bet nespēj nonākt pie dziļākas izpratnes klausīšanās. Citu pieredzes, vēlmju, emociju vai pasaules skatījumu pielīdzināšana savai personai, bez nepieciešamības vienoties ar viņiem, ir tas, kas veicina personīgo un profesionālo izaugsmi un, būtībā, ir tas, kas mūs savieno ar citiem.

Mans tēvs Larijs Kennijs bija lielisks klausītājs, prasme, kas, manuprāt, padarīja viņu par lielu advokātu, vecāku un vīru. Viņš vienmēr bija ātri sasniedzis problēmas centru, ne vienmēr, jo viņš bija gudrāks nekā ikviens, bet tāpēc, ka viņš bija ļoti uzmanīgs klausītājs.

Ikvienam ir nepieciešams kāds, piemēram, Larijs, dzīvē, lai gan mācītos, gan runātu. Lielo klausītāju klātbūtnē šie divi jēdzieni parasti notiek vienlaicīgi. Kā PR aģentūras īpašnieks, klausīšanās ir pamatprasība, kas prasa disciplinētus centienus un godīgu introspekcijas procesu, kurā jāapzinās un jāapgūst slikti ieradumi. Trīsdesmit gadi sabiedrisko attiecību jomā man ir mācījuši, ka tikai dažas vienkāršas mācības var darīt daudz, lai izpildītu šo prasību:

1. Notīriet savu prātu un sagatavojieties.

Ja jūs dodaties uz tikšanos, konferenci vai pat tikai kafiju ar vecu draugu, ir svarīgi pirms pāris minūtēm veikt papildu minūtes, lai garīgi atiestatītu un centrētu sevi nākamajai sarunai. Pierakstiet visus konkrētos punktus, kurus vēlaties pārvarēt, vienlaikus apzinoties, ka jūs nevarat upurēt pārējo diskusiju, lai dzirdētu sevi. Jūs esat arī tur, lai saņemtu informāciju, kas, manuprāt, ir zaudēta cilvēkiem, kuri steidzās izteikt savu viedokli.

Manā ikdienā es uzstāju uz dažu bufera laiku veidošanu, ja tas notiek tikai dažām minūtēm, starp sanāksmēm, lai es varētu vērsties pret iepriekšējā sanāksmes darbībām, pēc tam pārorientēt uz nākamo.

2. Izvairieties no ātrās fiksēšanas režīma.

Ja viss, kas jums jādara, ir atbildēt uz problēmām lidojumā – kas pastāvīgā digitālā komunikācija neapšaubāmi nekļūst vieglāka – ir labas izredzes, ka jūs tikai nosakāt virsmas problēmas, nevis problēmu. Šī tendence var izraisīt arī ieradumu reaģēt uz vissteidzamāko pieprasījumu, nepieprasot papildu jautājumus, kas varētu atklāt clues, kas norāda uz problēmas cēloni.

Pretoties ātrām atbildēm un domājiet par to, ko jūs dzirdējāt un kāds ir nākamais jautājums. Cilvēki, kas ir gan personīgās, gan profesionālās spējas, parasti mīl būt tādiem, kuriem ir visvairāk pareizās atbildes. Bet cilvēki ar labākajām klausīšanās prasmēm saprot pareizos jautājumus bieži ir izšķirošāki.

3. Ļaujiet salikt telpu.

Dodiet savām sarunām telpu elpot. Tā vietā, lai nonāktu pie dialoga ar priekšnosacījumiem, vērsieties pie tā, lai tā būtu gatava saņemt un izpētīt iespējas. Daudzos gadījumos ierobežojums, kas ir iespējams, ir pašaizliedzīgs, un galu galā tas zaudē diskusijas mērķi.

4. Ķermeņa valodas jautājumi.

Lieli klausītāji uztur acu kontaktu, pauž sapratni un paļaujas gan fiziski, gan garīgi, lai nodotu interesi. Un otrādi, jūs, klausītājs, varēsiet daudz uzzināt no paša skaļruņa fiziskajiem signāliem: sejas izteiksme, balss tonis, poza.

Kad esat pievērsis uzmanību sev un savam sarunu partnerim, jūs, runātājs, esat gatavs reaģēt tādā veidā, kas prasa, lai jūs uzklausītu. Līdzīgi kā ķermeņa valodai, līdzi ar jums piederošie aksesuāri, piemēram, viedtālrunis, un veidi, kā jūs ar viņiem sazināties, tāpat ietekmē sarunas virzienu un dziļumu.

Tālruņa novietošana uz galda tieši pirms sarunas sākšanas būtībā ir neverbāla norāde, ka persona, ar kuru tikaties, nav pietiekami svarīga, lai garantētu pilnīgu uzmanību.

5. Ātra domāšana.

Lielākā daļa no mums domā trīs vai četras reizes ātrāk nekā mēs runājam, kas nozīmē, ka mēs daudzējādā ziņā pārspējam savas domas, kad kāds cits runā. Kanālu nosauciet, kā uzņemat piezīmes, bet neļaujiet jums tik tālu nokļūt tajā, kas ir bijusi vai ko varētu teikt, ka esat aizmirsis to, kas ir faktiski teica.

Izmantojiet šīs piezīmes, lai pieprasītu skaidrojumu, ja jums ir nepieciešams sīkāk izpētīt iepriekšējo punktu. Klausoties – un tikpat svarīgi, ka jūs dzirdējāt runātāju vārdu par vārdu – jūs demonstrējat cieņu, ko esat parādījis personai un viņu viedoklim vai punktam.

6. Nepārtrauciet.

Šī ir tik vienkārša, tomēr ir visnopietnākā un biežāk pieļautā kļūda, ko klausītājs var izdarīt. Pāreja no klausītāja uz runātāju pārāk agri, it īpaši uz kāda cita rēķina, ir necienīga. Tas arī novērš noteiktus virzienus, kas var notikt. Jūsu saruna nav „Jeopardy!” Vai “Fortune Wheel”. Neiedarbojas kā tā.

Tā kā šobrīd daudziem spēkiem piemīt mūsu uzmanība, ir viegli pieņemt, ka neviens neredz, kā mēs izturamies vai mijiedarbojas. Bet pilnīga klātbūtne ir vissvarīgākais klausīšanās elements, un tas ir kaut kas, ko ikviens var labāk iegūt.

Ja mēs pārtraucam klausīties cilvēkus, mēs izveidojam un veicinām dialogus, kuriem ir patiesa nozīme, risinām problēmas, novedam pie jaunām idejām, veidojam un padziļināt attiecības un daudz ko citu. Ar Stephen Covey vārdiem, mēs esam mūsu labākie, kad mēs “cenšamies vispirms saprast, tad saprast.”